Widerrufsrecht

1. Unser Rückgabeversprechen

Furnistyleo möchte Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis ermöglichen. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den Bedingungen dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Wir unterstützen Sie mit einem klaren und transparenten Ablauf, damit die Bearbeitung Ihres Anliegens so einfach und unkompliziert wie möglich erfolgt.

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen stehen Ihnen gesetzliche Verbraucherrechte zu. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

2. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Produkte, die über die offizielle Website von Furnistyleo bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;

  • Der Artikel weist einen offensichtlichen Qualitätsmangel auf;

  • Sie stellen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist einen Rückgabeantrag;

  • Weitere Fälle, die durch die geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union abgedeckt sind.

3. Rückgabefrist

Ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices übernehmen wir innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist die Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe über unseren Kundenservice abgestimmt wurde.

Nach Ablauf dieser Fristen können wir eine Rückgabe möglicherweise nicht mehr akzeptieren. Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere hinsichtlich der gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln, bleiben davon unberührt.

4. Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, möglichst folgende Bedingungen einzuhalten:

  1. Die Ware sollte möglichst vollständig und sorgfältig behandelt zurückgesendet werden.

    Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

  2. Zubehörteile, Anleitungen und gegebenenfalls enthaltene Geschenke sind vollständig vorhanden;

  3. Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben;

  4. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis an, damit wir die Bestellung prüfen können.

Wenn Sie die Ware lediglich geprüft haben, um deren Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit festzustellen, führt eine dadurch entstandene geringfügige Nutzung in der Regel nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sollte der Wert der Ware jedoch durch eine übermäßige Nutzung deutlich gemindert worden sein, kann dies gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Auswirkungen auf die Höhe der Rückerstattung haben.

5. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen besteht für bestimmte Waren kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dazu gehören insbesondere:

  • Waren, die nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt oder individuell angepasst wurden;

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;

  • Weitere Waren, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.

Falls Sie unsicher sind, ob ein Artikel von diesen Regelungen betroffen ist, können Sie uns vor dem Kauf oder vor Einleitung einer Rückgabe kontaktieren.

6. Informationen zum Umtausch

Sollte ein Artikel durch den Transport beschädigt sein, einen Herstellungsfehler aufweisen oder falsch geliefert worden sein, bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich einen passenden Ersatz anzubieten.

Falls der gewünschte Artikel vorübergehend nicht verfügbar ist, informieren wir Sie und bieten Ihnen je nach Situation folgende Möglichkeiten:

  • Versand des Ersatzartikels nach Wiederverfügbarkeit;

  • Austausch gegen einen gleichwertigen Artikel nach Ihrer Zustimmung;

  • Rückerstattung des Kaufpreises.

Bei Umtauschanfragen aufgrund persönlicher Vorlieben, Farbwahl oder Größenwünschen unterstützen wir Sie ebenfalls gerne, sofern die Verfügbarkeit dies ermöglicht.

7. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.

Schritt 2: Bei beschädigten Artikeln oder Qualitätsproblemen senden Sie uns bitte entsprechende Fotos, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Schritt 3: Nach Erhalt unserer Bestätigung senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Schritt 4: Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann die Bearbeitungszeit verlängern.

8. Transportschäden oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, oder eine Lieferung erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, wenn möglich folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Fotos des Artikels;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Foto des Versandetiketts (falls vorhanden);

  • Beschreibung des Problems.

Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Vorgang schnellstmöglich und organisieren je nach Situation eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

9. Rückerstattung

Bei genehmigten Rückgaben wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des üblichen Bearbeitungszeitraums noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir zunächst, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

10. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb der gesetzlichen Fristen.

11. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Beratung zu unserem Kundenservice benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Shopname: Furnistyleo

Website: furnistyleo.com

E-Mail: studio@furnistyleo.com

Telefon: +1 (917) 478-1127

Kundenservicezeiten (MEZ):
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr

Wir möchten Ihnen mit einem transparenten und effizienten Kundenservice ein sicheres Einkaufserlebnis bieten und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung.