1. Informationen zur Bestellstornierung
Furnistyleo versteht, dass sich Ihre Kaufentscheidung nach der Bestellung ändern kann. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, unterstützen wir Sie gerne und bieten Ihnen abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung eine passende Lösung an.
Damit eine Stornierung möglichst erfolgreich durchgeführt werden kann, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich nach Ihrer Entscheidung zu kontaktieren.
2. Zeitpunkt für eine mögliche Stornierung
Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Da Bestellungen nach Zahlungseingang schnell für die Bearbeitung, Kommissionierung und den Versand vorbereitet werden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, sobald die Ware bereits zusammengestellt, verpackt oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde.
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Der tatsächliche Bearbeitungsstand kann je nach Warenverfügbarkeit, Bestellmenge und logistischer Planung variieren.
3. Ablauf der Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie das Kundenservice-Team von Furnistyleo per E-Mail.
Schritt 2: Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit, damit wir den Bestellstatus schnell prüfen können:
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Bestellnummer;
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Name der bestellenden Person;
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Registrierte E-Mail-Adresse oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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Grund der Stornierung (optional).
Schritt 3: Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst über die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse zu kontaktieren.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und noch nicht versendet ist, erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 14 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
5. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie jedoch gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
Bei Erfüllung der Rückgabebedingungen steht Ihnen eine 14-tägige kostenlose Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.
6. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist
Eine Stornierung kann in folgenden Fällen in der Regel nicht mehr durchgeführt werden:
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Die Ware wurde bereits versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben;
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Die Ware wurde nach individuellen Kundenwünschen angefertigt oder personalisiert;
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Es handelt sich um Waren, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist;
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Weitere Fälle, in denen eine Stornierung aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder vertraglicher Vereinbarungen nicht möglich ist.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, beraten wir Sie gerne über geeignete weitere Schritte im Rahmen unseres Kundenservices.
7. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Telefonnummer oder andere Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, bemühen wir uns, die gewünschten Änderungen zu unterstützen. Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung bereits versendet wurde, können bestimmte Informationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.
Shopname: Furnistyleo
Website: furnistyleo.com
E-Mail: studio@furnistyleo.com
Telefon: +1 (917) 478-1127
Kundenservicezeiten (MEZ):
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr
Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Bestellverwaltung ermöglichen und unterstützen Sie gerne bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung, damit Ihr Einkauf bei Furnistyleo sicher und angenehm bleibt.