Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe und Umtausch

Wir möchten Ihnen ein sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben oder – sofern verfügbar – umtauschen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die offizielle Website von Furnistyleo aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere möglich, wenn:

die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
ein Qualitäts- oder Sachmangel vorliegt;
Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Widerrufsfrist ausüben;
ein weiterer gesetzlich anerkannter Rückgabegrund vorliegt.

3. Rückgabefrist

Sie haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices übernehmen wir innerhalb der Widerrufsfrist die Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben auch nach Ablauf dieser Frist unberührt.

4. Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung folgende Hinweise:

Senden Sie die Ware möglichst vollständig und sorgfältig behandelt zurück.
Zubehör, Anleitungen und gegebenenfalls enthaltene Beigaben sollten vollständig beigefügt werden.
Bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf.
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen geeigneten Kaufnachweis an.

Die Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich nicht.

Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann der gesetzlich vorgesehene Wertersatz geltend gemacht werden, sofern dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

5. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, bei denen ein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt. Dazu gehören insbesondere:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
weitere Waren, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel wenden Sie sich bitte vor der Rückgabe an unseren Kundenservice.

6. Umtausch

Bei Transportschäden, Herstellungsfehlern oder Falschlieferungen prüfen wir den Vorgang und bieten Ihnen je nach Verfügbarkeit einen geeigneten Ersatz oder eine andere Lösung an.

Je nach Situation sind insbesondere folgende Optionen möglich:

Ersatzlieferung nach Wiederverfügbarkeit;
Austausch gegen einen gleichwertigen Artikel;
Erstattung des Kaufpreises.

Auch bei Umtauschanfragen aufgrund von Farbe, Größe oder persönlichen Präferenzen unterstützen wir Sie gerne, sofern ein Umtausch möglich und der gewünschte Artikel verfügbar ist.

7. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln senden Sie bitte aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung mit.

Schritt 3: Nach unserer Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch und informieren Sie per E-Mail.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

8. Transportschäden und Falschlieferungen

Bitte melden Sie Transportschäden oder Falschlieferungen möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

Bestellnummer;
Fotos des Artikels;
Fotos der Außenverpackung;
Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden;
kurze Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung des Vorgangs organisieren wir je nach Fall eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

9. Rückerstattung

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut, Zahlungsanbieter oder Kartenunternehmen einige Werktage in Anspruch nehmen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des üblichen Bearbeitungszeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsanbieter. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb der gesetzlichen Fristen.