1. Hinweise zu Transportschäden
Furnistyleo legt großen Wert auf eine zuverlässige Lieferung und möchte sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten.
Da Möbelprodukte häufig größer und schwerer sind und während des Transports mehrere Logistikprozesse durchlaufen können, kann es in seltenen Fällen zu beschädigten Verpackungen, Kratzern an der Oberfläche, fehlenden Teilen oder anderen transportbedingten Problemen kommen.
Sollte Ihr Artikel während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Bearbeitung und bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
2. Empfehlungen zur Prüfung bei Erhalt der Lieferung
Um eine schnelle Bearbeitung von Transportschäden zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, die Ware nach Erhalt der Lieferung sorgfältig zu prüfen:
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Überprüfen Sie, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist;
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Kontrollieren Sie den Artikel auf sichtbare Schäden;
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Prüfen Sie, ob alle Bestandteile und Zubehörteile vollständig vorhanden sind;
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Bewahren Sie die Verpackungsmaterialien auf, bis die Angelegenheit vollständig geklärt wurde.
Sollten Sie bereits bei der Zustellung sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, empfehlen wir, dies dem Zusteller mitzuteilen und entsprechende Fotos als Nachweis aufzunehmen.
Auch wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben und erst später einen Transportschaden feststellen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.
3. Frist zur Meldung von Transportschäden
Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, bitten wir Sie, Furnistyleo möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns die relevanten Informationen per E-Mail, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen können.
Kontakt:
E-Mail:
4. Erforderliche Informationen für die Bearbeitung
Damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des Empfängers;
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Produktname;
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Beschreibung des Schadens;
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Fotos des beschädigten Produkts;
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Fotos der Außenverpackung;
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Foto des Versandetiketts (falls vorhanden).
Vollständige und aussagekräftige Informationen helfen uns dabei, die Situation schneller zu beurteilen und eine geeignete Lösung anzubieten.
5. Mögliche Lösungen bei Transportschäden
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt schnellstmöglich und entscheiden abhängig vom Umfang des Schadens über die passende Lösung.
Mögliche Lösungen können sein:
Nachsendung beschädigter Teile
Wenn nur einzelne Komponenten oder Zubehörteile betroffen sind, können wir bevorzugt Ersatzteile nachsenden, damit Sie das Produkt weiterhin nutzen können.
Austausch des Produkts
Sollte der Schaden die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen, können wir je nach Verfügbarkeit einen Austausch organisieren.
Rückerstattung
Falls eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist, unterstützen wir Sie entsprechend den Umständen bei der Erstattung des Kaufpreises.
Die konkrete Lösung hängt vom Zustand des Produkts, der Art des Schadens und den jeweiligen Bestelldaten ab.
6. Rücksendung beschädigter Waren
Falls eine Rücksendung aufgrund eines Transportschadens erforderlich ist, bitten wir Sie, erst nach unserer Bestätigung und gemäß unseren Rücksendeanweisungen vorzugehen.
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.
Sofern die Rücksendung berechtigt ist, übernimmt Furnistyleo gemäß den geltenden Richtlinien die erforderlichen Rücksendekosten.
7. Situationen, die nicht als Transportschaden gelten
Die folgenden Fälle gelten in der Regel nicht als Transportschäden:
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Schäden durch unsachgemäße Montage;
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Schäden durch eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung des Produkts;
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Kratzer, Beschädigungen oder Veränderungen durch persönliche Einwirkung;
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normale Gebrauchsspuren;
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natürliche Unterschiede in Farbe, Struktur oder Maserung bei Naturmaterialien.
Falls Sie unsicher sind, ob es sich um einen Transportschaden handelt, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir prüfen den Fall individuell.
8. Bearbeitung von Lieferproblemen
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn folgende Situationen auftreten:
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Das Paket wird als zugestellt angezeigt, wurde jedoch nicht erhalten;
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Der Sendungsstatus wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert;
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Während des Transports treten ungewöhnliche Probleme auf;
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Sie erhalten einen falschen Artikel.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Logistikdienstleister und bemühen uns um eine schnelle Lösung.
9. Schutz Ihrer Verbraucherrechte
Diese Richtlinie zu Transportschäden schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften nicht ein.
Sollte ein Produkt mangelhaft sein, während des Transports beschädigt werden oder ein anderer gesetzlich relevanter Fall vorliegen, bietet Furnistyleo entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Servicerichtlinien eine angemessene Lösung an.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Transportschäden oder Lieferproblemen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Shopname: Furnistyleo
Website: furnistyleo.com
Adresse: 21603 Lone Ridge Ln, Katy, TX 77449, USA
E-Mail: studio@furnistyleo.com
Telefon: +1 (917) 478-1127
Kundenservicezeiten (Mitteleuropäische Zeit):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 / 14:00–18:00
Furnistyleo setzt auf schnelle Kommunikation, transparente Abläufe und faire Lösungen, um Ihnen bei Problemen während der Lieferung zuverlässig zur Seite zu stehen.