Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundsätze der Rückerstattung

Furnistyleo legt großen Wert auf ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie erfüllt sind, bearbeiten wir Ihre Anfrage zeitnah und bemühen uns, den gesamten Vorgang so schnell und unkompliziert wie möglich abzuwickeln.

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht nicht ein.

2. Geltungsbereich

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  1. Sie machen von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch und erfüllen die entsprechenden Voraussetzungen;

  2. Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung sind nach Prüfung erfüllt;

  3. Sie haben einen falschen Artikel erhalten und wünschen keinen Umtausch;

  4. Die Ware wurde während des Transports erheblich beschädigt und kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;

  5. Die Bestellung kann aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder anderen Gründen nicht erfüllt werden und wird nach Abstimmung zwischen beiden Parteien storniert;

  6. Weitere Fälle, die gesetzlich vorgesehen sind oder zwischen Furnistyleo und dem Kunden vereinbart wurden.

3. Ablauf der Rückerstattung

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage zu ermöglichen, folgen Sie bitte diesem Ablauf:

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückerstattungsanfrage mit.

Schritt 2: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend den von unserem Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück. Bei Transportschäden oder Qualitätsproblemen bitten wir Sie, entsprechende Fotos zur Prüfung bereitzustellen.

Schritt 3: Nach Eingang der zurückgesendeten Ware (falls zutreffend) und Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Rückerstattungsprüfung.

Schritt 4: Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Abschluss der Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Erstattung unverzüglich. Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren.

5. Art der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

Sollte eine Rückerstattung aufgrund eines ungültigen Zahlungskontos, geänderter Bankdaten oder anderer technischer Gründe nicht durchgeführt werden können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.

6. Erstattung von Versandkosten

Wenn Sie Ihre Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten (falls zutreffend) zusammen mit dem Kaufpreis.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte Versandart, die über die günstigste Standardlieferung hinausgeht, sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Gemäß unserer Versandrichtlinie gelten folgende Versandkosten:

  • Bei einem Bestellwert unter 145,75 € betragen die Standardversandkosten 6,42 €;

  • Ab einem Bestellwert von 145,75 € ist der Standardversand kostenlos.

Wenn für Ihre Bestellung keine Versandkosten berechnet wurden, können hierfür keine Versandkosten erstattet werden.

7. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

In folgenden Fällen kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein oder der Erstattungsbetrag kann entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden:

  1. Die Anfrage erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen oder in dieser Richtlinie genannten Fristen;

  2. Der Wert der Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, vom Kunden verursachte Schäden oder unsachgemäße Aufbewahrung erheblich gemindert;Eine normale Prüfung der Ware, wie sie auch im Ladengeschäft möglich wäre, führt nicht zu einer Einschränkung der Rückerstattung.

  3. Die Ware wurde nach individuellen Kundenwünschen angefertigt oder personalisiert;

  4. Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  5. Weitere Fälle, in denen das Widerrufsrecht oder eine Rückerstattung gesetzlich ausgeschlossen ist.

Bei besonderen Situationen prüfen wir den jeweiligen Fall individuell unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und informieren Sie entsprechend.

8. Probleme bei der Rückerstattung

Sollten Sie nach Abschluss der Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Zahlung erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

  1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung;

  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und erkundigen Sie sich nach dem Status der Rückerstattung;

  3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team von Furnistyleo. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Shopname: Furnistyleo

Website: furnistyleo.com

E-Mail: studio@furnistyleo.com

Telefon: +1 (917) 478-1127

Kundenservicezeiten (MEZ):
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr

Wir möchten Ihnen mit einem transparenten Rückerstattungsprozess und einem zuverlässigen Kundenservice ein sicheres Einkaufserlebnis ermöglichen und Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung effizient unterstützen.